村野 まずは社長の歩みからお聞かせ下さい。
堀川 学生のころは国内旅行が好きで、よく1人で電車に乗ってブラリと旅行をしていました。そして学業修了後は旅行代理店に就職し、主に海外出張の手配などを行っていたのです。そしてそちらで知識やノウハウを身に付け、17年前に独立しました。
村野 旅行代理店といっても様々ですが、こちらではどのようなことをメインに手掛けておられるのでしょう。
堀川 大学や研究機関にお勤めの方を対象にした出張の手配をメイン業務としています。他にも企業の出張・職場旅行の手配やパッケージツアーの予約・販売など幅広く手掛けていますので、何でも気軽にご相談して頂きたいですね。
村野 お客様はどのような方が多いのでしょう。
堀川 現在は関東圏の国公立大学や私立大学、研究機関とお取引させて頂いています。教職員の方は学会や国際会議、視察など、海外に出張される機会がかなり多いので、それぞれの方に最適なプランを提供することを心がけていますね。
村野 と言いますと？
堀川 旅行というのは些細な要因が快適さを左右します。特に長時間に及ぶ移動の際には、座席が好みに合わないだけで眠れない方もいるでしょう。ですから当社では、それぞれのお客様のご希望をできる限り叶えられるような手配を行っているのです。また、お客様から求められる前にこちらから察して差し上げるという心配りも大切にしています。これまでそういったお客様本位の姿勢を貫いてくることで、信頼を寄せて頂けるようになりました。
村野 それだけきめ細かなサービスをされているわけですから、お客様からも喜ばれているのでは？
堀川 お陰様で、お褒めの言葉をよく戴いています。サービスに満足した方が他の方に当社を紹介して下さり、徐々にお客様の輪が広がりましたね。教職員の方は定年で退職される方が多いのですが、常に新しいお客様と関係を築くことで、順調に経営を進めてくることができました。当社の今があるのもお客様のお陰だと思っていますし、その感謝の気持ちを糧に常により良いサービスを追求しているのですよ。
村野 最後になりましたが、今後の展望をお聞かせ下さい。
堀川 これからはこれまでの出張手配に加え、付加価値を盛り込んだ観光的なプランニングにも着手していきたいですね。そして今後もお客様本位の姿勢を貫いて、素晴らしい旅のサポートをしていければと思っています。
村野 これからも頑張って下さい。 |
